국민권익위원회는 15일 범정부 온라인 국민참여 포털인 '국민신문고'에 접수된 민원이 올 한해 1000만건을 돌파할 것으로 전망된다고 밝혔다.

국민신문고 민원은 2014년 167만건, 2015년 190만3000건, 2016년 230만6000건, 2017년 310만2000건, 2018년 473만5000건, 2019년 799만5000건 등으로 꾸준히 증가해 왔다.

한편 권익위는 올해 2월부터 인공지능과 빅데이터 분석기술을 활용해 국민신문고에 궁금한 사항을 입력하면 이전에 처리한 동일·유사 답변을 자동으로 찾아 보여주는 기능을 도입해 민원을 신청하지 않고도 빠르게 궁금증을 해소할 수 있도록 하고 있다.

권익위는 또한 민원빅데이터 분석 시스템을 구축, 국민신문고에 제기된 사회적 갈등이나 국민 고충 급증 분야 등에 신속하게 대응하고 있다고 설명했다.